企业400电话接待的注意事项

    企业的400电话来电主要都是客户，企业能否跟客户长期合作，往往给客户的第一印象占据重要因素，客户对企业的第一印象潜意识就是企业形象，而企业的400服务电话是与客户沟通的第一步，所以电话的礼仪也决定着客户对企业第一印象的好坏。作为400电话接待员能否为企业争取到客户心中的良好形象，做到以下几点很重要；
    1：及时接听来电；
专业的说，电话响铃不超过三声。及时接听来电表示对客户的重视。如果我打A企业电话，无人接听或迟迟不接听，那我肯定会找B企业去，当今激励的竞争市场，产品不是非你才有，你有的人家也有。
    2：用规范言语；
接通后首先要问候对方，“您好”接下来自报家门，“欢迎您致电某某公司,我是……”然后可以问客户来电目的，“有什么可以帮到您吗？”要让客户感觉到我们真诚欢迎他的来电。
    3：使用标准国语，语言流利，语气适当，口气带有谢意；
使用标准国语，不要用地方语言，来电客户可能是全国各地，语句要顺畅流利，语气不能过快，不然客户没法听清。当然也不能过慢。回答客户提问时，要让其感觉到你是微笑和诚意。
    4：掉线及时回拨；
若万一遇到掉线情况，要及时回拨给客户，并要向客户表明歉意。如果让客户误以为你挂了他电话，让他误感觉到你对他的不尊重，那在客户心中的形象就大打折扣了。
    5：务必要让客户先挂电话；
大家都知道，先让对方挂电话表示对其的尊重。在礼仪上来讲，地位高者先挂电话以表尊重。所以务必要让客户先挂电话，表示对客户的尊重。
    平时在普通不过的电话接待，在礼仪上却也有如此之多的事项，为了给客户一个良好的形象，那我们从电话礼仪开始吧！

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